‘Alles stroomt’ zei Heraclitus, panta rhei. Dat is en was altijd al zo, niets nieuws onder de zon. Maar de stroomversnelling die dit moment door de digitalisering wordt veroorzaakt is wel nieuw, die is ongekend. Dit brengt behalve progressie ook onduidelijkheid en onzekerheid met zich mee. Een deel van de mensheid vindt dit spannend en uitdagend terwijl het voor anderen juist beangstigend is. Op dit moment laten de veranderingen nog geen vaste en duidelijke contouren zien. Toch is het al wel mogelijk om de eventuele toekomstbeelden, uiteraard binnen de wereld van verzuim, alvast te verkennen.

Verzuimbegeleiding in de toekomst?

In deze blog kun je wat vingeroefeningen bekijken hoe de digitalisering van de verzuimbegeleiding straks grotendeels bij een zogenaamde AI-agent zou kunnen worden belegd. Deze AI-agent is een zelflerende digitale verzuim-assistent die de partijen ondersteunt bij het naleven van onder meer de wettelijke spelregels zoals die zijn opgesteld in de Wet verbetering poortwachter. Je kunt nog even doorlezen of via de knop hieronder direct bekijken en daarna verder lezen. 

Korte toelichting

Wanneer je op de verzuimknop drukt kom je in een ruwe en slechts gedeeltelijk bewerkte ChatGPT-omgeving. Het is maar een rudimentair beginmodel, een basis zonder keuzemenu’s. Je moet de vragen dus typend beantwoorden en geef gerust af en toe wat ‘tegengas’ of toevoegingen en kijk maar wat er gebeurt.  Stop niet te snel en doorloop de hele sessie en wacht totdat de samenvatting klaar is. Het model is nog primitief en onvolledig ontwikkeld maar desondanks is eindresultaat is al best indrukwekkend. Het geeft je alvast een indruk wat er mogelijk is en wat er qua verzuimbegeleiding op ons afkomt. Tijdens onze cursussen AI&Verzuim gebruiken we de modellen voor Time-out- en Navigatie gesprekken. Die zijn al wel verder doorontwikkeld en staan in een eigen (Salgai) omgeving.

Hoe maken we zo’n model, hoe werkt het?

Onderstaand zie je een klein stukje van het script voor de ziekmelding dat vanuit Verzuimdynamiek voor Salgai is geschreven om een beknopte simulatie te bouwen. Het zijn net kleine toneelstukjes waarop de verchillende rollen acteren. De timing, de teksten, de voorwaarden, de uitvoering vormen het fundament van waaruit de AI-agent vervolgens zelf ‘verder leert’.

Ziekmeldscript via AI-agent (in opdracht van bedrijfsarts)

Rollen

• Werknemer: meldt ziek / geeft informatie aan AI-agent van de arbodienst
• Arbodienst-agent / casemanager taakdelegatie / praktijkondersteuner: intake, procesbegeleiding, informatie verzamelen voor de bedrijfsarts
• Bedrijfsarts: medisch oordeel + probleemanalyse + advies
• Werkgever: ontvangt functionele terugkoppeling (geen medische inhoud)

1) Opening

“Hoi [naam], je spreekt met Bert van Arbofictief. Ik ben jouw persoonlijke digitale verzuim-assistent. Ik zag jouw melding en laat me allereerst zeggen dat ik het vervelend voor je vind dat je ziek bent. Afwezigheid door verzuim is voor de werknemer meestal verre van leuk en vaak ook een soort van noodstop. Dat vraagt om persoonlijke begeleiding en aandacht en daarom stel ik me in opdracht van de bedrijfsarts met jou in verbinding. 

Omdat verzuim ook zogenaamde niet medische oorzaken kan hebben en jij mogelijk zelf ook even wilt achterhalen wat jouw melding nou eigenlijk precies is kunnen je 2 dingen doen:

1. Je wilt voor jezelf een extra check en je doet eerst nog even een persoonlijke verzuimreflectie; (let op! Deze knop zit hier (uiteraard) niet ingebouwd!!)

2. We starten het wettelijk verplichte deel van de verzuimbegeleiding direct op en daarvoor gaan we hier samen in gesprek. Hiermee geven we de bedrijfsarts samen meer informatie en inzicht wanneer die met spoed naar jouw melding moet/wil kijken.”

2) Kader: verschil tussen “arbodienst” en “werkgever”

“Je werkgever krijgt géén medische details van ons. Alles wat je met mij bespreekt valt binnen de begeleiding via de arbodienst. Aan je werkgever koppel ik alleen functioneel terug: dus wat je (nog) wél kunt en/of wat je niet kunt, en welke stappen passend zijn — zonder diagnose.” (Ik deel deze informatie vooraf met je omdat vertrouwen én correct verwachtingsmanagement voor onze communicatie erg belangrijk zijn.)

Tot zover (slechts een klein deel van) de beschrijving.

Dit voorbeeld behandelt alleen de intake, de rest van ‘Poortwachter’ en de bouw van Time-out voor het mensgerichte casemanagement laten we graag aan de professionals van Otherside at Work over. 

Deze eerste impressie is niet alleen als voorbeeld bedoeld maar ook om de essentie van ‘Human Centered AI’ in de toekomstige digitale verzuimadministraties duidelijk te maken. Daardoor ontstaat er een vernieuwde (arbo)dienstverlening waarin digitale en persoonlijke dienstverlening optimaal samengaan, wat tot allerlei nieuwe voordelen leidt.

Voordelen voor de werknemer:

• Geen extra drempel door een verzuimintake en/of verplicht ‘goed gesprek’ met de leidinggevende.
• Geen onnodig tijdverlies.
• Je bouwt als werknemer ook je eigen dossier verzuimdossier op (een voorbeeld tref je aan bij de samenvatting).
• Een splitsing tussen het digitale procesmanagement op basis van de Wet verbetering poortwachter en het mensgerichte casemanagement.

Voordelen voor de werkgever en de werknemer:

• Mogelijkheid tot een unieke anonieme verzuimreflectie.
• Snellere digitale ‘triage’ van potentieel ernstig en minder ernstig verzuim.
• Snellere mogelijkheid op inventarisatie door verzuimspecialisten of bijvoorbeeld een navigatie-coach met desgewenst snellere inzet van interventies.
• Daardoor meer actieve sturing op minder en lagere standaard declaraties door de arbodienst (snelle oplossingen zijn vooral een voordeel voor de werknemer en de werkgever, ook financieel).

Is de introductie en doorontwikkeling van de digitale verzuimbegeleiding (onder meer met behulp van AI-agents) een nadeel voor de (arbo)dienstverleners? 

Het laatstgenoemde ‘voordelen voor de werkgevers en werknemers’ doet vermoeden van niet. Deze gedachte is logisch en sluit aan bij de meer traditionele gedachte dat arbodiensten van korter – of zelfs helemaal geen verzuim niet echt blij worden. Daarom bestaat er momenteel nog niet zoveel enthousiasme voor de keuze voor een model waarbij de werknemer en niet het verzuim centraal staat. Wanneer de niet verzuimende werknemer centraal staat verschuift de focus daardoor van re-integratie (verzuim) naar het inzetbaar houden (preventief).

Uiteindelijk geen nadeel voor de arbodiensten

Het kan even duren, maar de traditionele beeldvorming zal ongetwijfeld kantelen zodra duidelijk wordt dat het mensgericht casemanagement niet alleen over verzuim gaat, maar over de inzetbaarheid van álle werknemers.

De impact en toegevoegde waarde die een arbodienst kan hebben, is vele malen groter en positiever wanneer de focus verschuift van uitsluitend de 8% verzuimende medewerkers naar de volledige populatie. Dáár ligt het echte potentieel.

We horen het verweer al: “Maar wij doen toch al aan preventie? Die andere 92% is dus ook in beeld.”
Dat klopt; het klassieke, organisatiegerichte preventiemodel wordt al jaren aangeboden. Maar het succes ervan is, gezien de jaarlijks stijgende landelijke verzuimcijfers, op zijn minst discutabel.

De oplopende verzuimpercentages en de toenemende instroom in de WIA maken duidelijk dat de huidige preventieve modellen slechts beperkt effectief zijn. Het is tijd om te erkennen dat collectieve preventie alleen niet voldoende is — en dat individuele, mensgerichte benadering de ontbrekende schakel kan zijn.

Andere preventie

Het ‘goede’ nieuws is dus dat de huidige verzuimcijfers ons laten zien dat er behoefte is aan een andere vorm van preventie. In plaats van een vooral corporate benadering, zou preventieve dienstverlening in de toekomst veel meer als individueel maatwerk moeten worden aangeboden.

Dat dit nu nog maar mondjesmaat gebeurt, komt mede doordat individuele interventies en maatwerk bij verzuim sterk gekoppeld zijn aan de Wet verbetering Poortwachter. Daardoor komt preventie vaak pas echt op gang wanneer er al sprake is van uitval. Dat is een gemiste kans want juist individueel maatwerk behoort tot de kernkwaliteiten van arbodiensten. Zowel vóór als tijdens verzuim zijn zij voor werkgevers en werknemers de meest voor de hand liggende partner om duurzame inzetbaarheid gericht en persoonlijk te ondersteunen.

De arbodiensten hebben waarschijnlijk alleen wat meer tijd nodig om deze nieuwe aanpak, de loskoppeling van Poortwachter, in te richten. Wat ook een (vertragende) rol speelt is dat het huidige verdienmodel door de hoge verzuimpercentages eigenlijk voortreffelijk werkt. Bij de aandeelhouders en in de bestuurskamers klinken dan al snel geluiden als “waarom iets veranderen als het financieel allemaal lekker loopt”? Mooie resultaten, goede interne werkprocessen en gelet op de wettelijke verplichte aansluiting en het doorstijgende verzuim zal de omzet eerder toenemen dan afnemen. 

En voor de werkgevers die ondanks alles toch vooral voor ‘goedkoper’ willen gaan is er al jaren een handig alternatief, zij kunnen immers kiezen voor het ‘eigen regiemodel’. Dit is een soort van bezuinigingsmodel waarmee je als organisatie een deel van de verzuimbegeleiding bij de leidinggevende neerlegt. Veel organisaties die voor ‘Eigen Regie’ gekozen hebben blijven daarom vooralsnog liever op basis van de traditionele dienstverlening klant bij hun arbodienst.

Meer weten, meer leren?

Allerlei bestaande en nieuwe mogelijkheden komen snel samen en spelregels met betrekking tot verzuim en arbeidsongeschiktheid zijn al best complex. Klopt allemaal, maar juist door deze veranderingen is wegkijken voor verzuimprofessionals niet langer een optie.  De kracht van Verzuimdynamiek is innovatie, niet het geven van trainingen. 

Vandaar dat we Kompetanse en Salgai hebben gevraagd om opleidingssessies over Verzuim & AI voor professionele verzuimbegeleiders en HR-functionarissen te organiseren. Hierover nu meer.

---

Verzuim & AI

Inmiddels hebben we een kort en krachtig programma samengesteld dat zoals gezegd Verzuim & AI heet. 

De sessies worden verzorgd voor groepen tot maximaal 10 personen bij Salgai in Huissen (onder de rook van Arnhem). Het lesprogramma beslaat 1 dag en duurt 5 tot 6 uur en bevat een melange van luisteren, doen en ervaren.   

De opbouw is als volgt:

1. In de ochtend: luisteren en vragen. Je krijgt uitleg en een stukje techniek over de toepassing van AI binnen het verzuim. Uitermate geschikt voor casemanagers, voor HR, maar ook voor arbeidsdeskundigen, bedrijfsartsen en andere verzuimprofessionals.

2. In de middag staat zelf werken centraal: zelf ervaren, oefenen, vallen en weer opstaan. Voor dit dagdeel hebben we een werk- en studieomgeving voor je ingericht waarin er uitgewerkte casuistiek beschikbaar is om mee te oefenen. Let op, voor dit dagdeel heb je je eigen laptop nodig!

Voor wie dan de smaak te pakken heeft, is er goed nieuws: aansluitend volgt een verdiepend vervolgprogramma. De details moeten nog uitgewerkt maar naar verwachting bestaat ook deze training uit één oefendag. Tijdens deze verdieping leer je onder meer waaraan je moet denken bij de ontwikkeling van een nieuw (verdien)model op basis van Time-out- en Navigatiegesprekken.

Zodra er meer details bekend zijn, informeren we je hierover.

Aansluiting

De investering blijft geld waard omdat beide AI-trainingsdagen sluiten als introductie straks naadloos aan op Kompetanse-opleidingen zoals Regie op Inzetbaarheid en de nieuwe training ‘Preventieve gespreksvaardigheid Time-out’ voor leidinggevenden.

Kennismaken met de AI-toekomst van het vakgebied?

Hierbij de informatie:

• De eerste trainingsdag is op donderdag 19 maart 2026 in Huissen. Voor deze leslocatie is een auto het meest ideale vervoermiddel.
• Kosten voor het theoretische deel in de ochtend 395,- inclusief thee en koffie. De investering voor het programma voor de volledige lesdag, theorie en vaardigheden, bedraagt 595,-. Inbegrepen bij het volledige dagprogramma zijn koffie, thee, fruit en lunch. Alle tarieven zijn ex BTW en je kunt je inschrijven via Kompetanse. Ook de facturatie vindt plaats via Kompetanse.
• Eigen laptop meebrengen voor het middagdeel.
• Kompetanse zal proberen om waar mogelijk bij de diverse beroepsverenigingen PE-punten te regelen
• Bij de eerste opleiding zijn Dirk Lentjes namens Salgai BV en Herwin Schrijver namens Kompetanse als docent betrokken.

Tot slot

Mocht je interesse hebben maar de opleiding dan liever als een Incompany willen inkopen? Neem dan contact op met ons op. Je kunt ook mailen wanneer je eventuele vragen over de “Verzuimknop” hebt.

Bedankt voor je tijd en tot de volgende blog.

Groet,

Herwin Schrijver

© 2026 Verzuimdynamiek / Herwin Schrijver
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze of andere blog(s) mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur.