Tolken en vertalers – Historici – Passagiersbegeleiders – Vertegenwoordigers van diensten – Schrijvers en auteurs – Klantenservicemedewerkers – Programmeurs van CNC – machines – Telefonisten – Ticketverkopers en reisbureaumedewerkers – Omroepers en radio – dj’s – Effectenhandelaren – Docenten landbouw – en huishoudkunde – Telemarketeers – Conciërges – Politicologen – Nieuwsanalisten, verslaggevers, journalisten – Wiskundigen – Technische schrijvers – Correctoren en tekstcontroleurs – Gastheren en gastvrouwen – Docenten bedrijfskunde (hoger onderwijs) – Specialisten public relations – Demonstrateurs en productpromotors – Vertegenwoordigers in reclameverkoop – Administratieve medewerkers nieuwe accounts – Statistische assistenten – Baliemedewerkers en verhuurmedewerkers – Dataspecialisten – Persoonlijke financiële adviseurs – Archivarissen – Docenten economie (hoger onderwijs) – Webontwikkelaars – Bedrijfsanalisten – Geografen – Modellen – Marktonderzoekers en analisten – Telecommunicatiemedewerkers openbare veiligheid – Schakelbordoperators – Docenten bibliotheekwetenschappen (hoger onderwijs) – Bibliothecarissen, curatoren en archivarissen.

AI zet beroepen op z’n kop en deze groep professionals moet zich volgens onderzoek van Microsoft zorgen maken

Microsoft onderzocht in de studie Working with AI: measuring the occupational implications of generative AI welke banen naar verwachting de grootste klap gaan krijgen door de opkomst van generatieve AI zoals ChatGPT en Copilot.
Hiervoor analyseerden honderdduizenden geanonimiseerde gesprekken tussen gebruikers en Copilot. En wat was de uitkomst? Mensen gebruiken AI vooral om:

• informatie te verzamelen, 
• te schrijven
• en te communiceren. 

Copilot, ChatGPT en andere programma’s blijken daarbij prima in staat om uit te leggen, te adviseren, te assisteren en zelfs te onderwijzen. Vooral in kenniswerk en communicatiegerichte functies is die hulp bijzonder waardevol. Niet verrassend dus dat beroepen als vertaler/tolk, schrijver/auteur, klantenservicemedewerker, wiskundige en geschiedkundige hoog op de lijst staan van ‘meest bedreigde banen’.

Voor Nederland wil ik daar nog een paar beroepen aan toevoegen die bij onderzoek in andere (Europese) landen niet zo snel zullen komen bovendrijven. Niet omdat de AI-toepassingen daar of bij ons anders zijn, maar vanwege het unieke sociale stelsel dat Nederland heeft. Nergens ter wereld betalen werkgevers zo eenzijdig (ook voor het Risque Social), lang en veel wanneer hun werknemers ziek en arbeidsongeschikt zijn. In totaal bedragen de maandelijkse kosten die de Nederlandse werkgevers gezamenlijk betalen zo’n 2,5 miljard Euro, iedere maand weer! Welke beroepen voeg ik toe? Acceptanten en schade-medewerkers voor inkomens- en AO-verzekeringen, arbeidsdeskundigen, jobcoaches, re-integratiespecialisten en de proces (Poortwachter) casemanagers. Dit zijn de professionals die zich in Nederland zorgen kunnen maken omdat AI delen van hun takenpakket gaat overnemen.

AI zet verzuim gerelateerde beroepen op z’n kop, hoe dan?

AI is zo ingericht dat het opdrachten kan uitvoeren en als eerste punt werd het verzamelen genoemd. Om een indruk te krijgen wat je met dit verzamelen allemaal kunt doen is het handig om eens te oefenen. Je kunt hiervoor deze tekst gebruiken:

“Stel je voor dat je een opdracht zou moeten uitvoeren met betrekking tot het begeleiden van verzuim. Bij de uitvoering houden we rekening met allerlei factoren zoals de wettelijk bepaalde actiepunten die gebonden zijn aan tijd, inhoud qua uitvoering, de personen die dat moeten doen, de verplichte informatiestromen en (terug)koppelingen, de daaruit voortvloeiende activiteiten en de wijze van administreren. Kun je hiervan een stroomschema maken waarbij de wettelijk gekaderde activiteiten worden gevisualiseerd?”

Dan ziet de uitkomst van deze vraag er als volgt uit:

Wanneer de opeenvolgende opdrachten vervolgens specifiek op exact beschreven aspecten worden gegeven dan laat het zich raden wat er staat te gebeuren. Hier zijn een paar grove voorbeelden van de parameters die gebruikt kunnen worden voor gestuurd verzamelen op basis waarvan een opdracht kan worden uitgevoerd:

• taak;
• tijd;
• rollen (door wie en met wie);
• functionaliteit;
• onderbouwing en invulling opdracht.

Wie zet straks de vinkjes in het verzuimsysteem?

De kans is groot dat AI straks (grote) delen van de verzuimadministratie en de verzuimbegeleiding gaat overnemen. Het moge duidelijk zijn wat daarvan dan de impact zal zijn op de professionals die nu dit werk doen. Naast de (meestal ongewenst negatieve) impact van de Wet verbetering poortwachter is dit een belangrijke reden voor de ontwikkeling van een nieuwe invulling van het vakgebied: het zogenaamde “mensgerichte casemanagement” (MC).

Deze toevoeging maakt de keuzemogelijkheid binnen het vakgebied weer een stukje groter:

• riskmanagement sociale zekerheid: de casemanager die de financiële risico’s voor (grotere) werkgevers in beeld brengt;
• procescasemanagement: de casemanager die de verzuimbegeleiding op basis van de Wet verbetering poortwachter in goede banen leidt;
• het mensgerichte casemanagement: de casemanager die de focus volledig op de werknemer heeft en aanvullend op het proces actief is.

Deze uitbreiding is een mooie ontwikkeling voor het vakgebied en omdat er niet alleen binnen het casemanagement nieuwe studierichtingen ontstaan is er een verzamelgebouw opgericht: Kompetanse BV. Deze nieuwe organisatie zorgt ervoor dat je je als student eenvoudiger op een steeds breder aanbod van (mensgerichte) studierichtingen kunt oriënteren. Vanuit studierichtingen zoals Casemanagement, Gezondheid en DIVAL (Duurzame Inzetbaarheid, Vitaliteit, Amplitie, Leiderschap) kun je bij een van de verschillende instituten naar opleidingen zoeken en bijvoorbeeld voor de 3 hierboven genoemde varianten opteren. 

Je kunt ook combineren en wil je als casemanager voor de toekomst meer baanzekerheid op basis van een bredere werkhorizon en daarom beide domeinen, proces en mensgericht casemanagement in ‘the pocket’ hebben? Dan kan dat vrij eenvoudig, zeker wanneer je een eerdere opleiding, bijvoorbeeld CROV of ROV, hebt afgerond en daardoor de vrijstellingen kunt benutten. Voor deze casemanagers is de investering in tijd en geld goed te overzien en de instapdrempel aangenaam laag.

Extra voordelen via Otherside at Work

Behalve een leuke en boeiende opleiding zijn er meerdere voordelen om je opleiding tot mensgericht professional via Kompetanse te regelen. Zo zullen er in de nabije toekomst door Otherside at Work, een van Nederlands grootste softwarebedrijven waar het de procesmatige verzuimbegeleiding betreft, (internationale**) tools worden ontwikkeld die juist het mensgerichte deel gaan ondersteunen. De opleidingen van Kompetanse maken het gebruiken van deze nieuwe tools extra makkelijk omdat ze of in de opleidingen worden vervlochten of straks middels bijscholingen kunnen worden gevolgd. Op de site van Kompetanse zullen binnenkort   nog meer voordelen worden toegelicht.

** Hoewel de rest van Europa geen Wet verbetering poortwachter kent zijn bedrijven en organisaties dar ook zeer geïnteresseerd in de mogelijkheden van DIVAL en interventies zoals bijvoorbeeld gesprekken in het kader van Time-out en Navigatie.

Proces casemanagement en het mensgericht casemanagement, verschillen?

Bij het procesgerichte casemanagement (PC) in de opleiding Regie op Verzuim (ROV) staat de verzuimbegeleiding op basis van wet- en regelgeving centraal. De opleiding kent slechts een klein vaardighedendeel en dat is zo ingestoken dat het qua communicatie meer ‘brengt’ dan ‘haalt’. De focus ligt op het zenden van de juiste Poortwachter gerelateerde informatie in plaats van het waardevrij kunnen uitluisteren van werknemersinformatie die bij het procesmatig casemanagement onder de radar blijft. De opleiding Regie op Inzetbaarheid  (ROI) kent een beduidend groter deel vaardigheden en de student maakt daarnaast kennis met de elementen DIVAL, een onderdeel dat in ROV ontbreekt.

De wettelijke kaders spelen zeker een rol maar eerder voor het juridisch kunnen kaderen van de werknemersgesprekken dan waar het de uitvoering betreft. Je gebruikt je kennis om qua wet- en regelgeving op de juiste manier goede werknemersgesprekken te kunnen voeren in plaats van dat je met je kennis data op een beeldscherm managet. Natuurlijk zijn er nog meer verschillen, maar kijk hiervoor gerust eens op de diverse sites, nu eerst wat meer uitleg over de werknemersgesprekken. hiervoor wordt een bruggetje via ‘het goede gesprek’ gebruikt. 

Voorbeeld: Het “Goede Gesprek”

Om de nieuwe doelstellingen te realiseren moet de huidige invulling naar een nieuwe positionering worden omgebogen. De betekenis die aan het goede gesprek kleeft is dat het vooral in geval van verzuim door de leidinggevende met de werknemer gevoerd. Die kent de werknemer het beste, weet wat er op de werkvloer speelt en kan de mogelijkheden goed inschatten, etc. etc. Onderstaand een globaal inzicht dat een ontwerpmodel laat zien waarom, waarin en waarmee een belangrijk onderdeel voor de toekomst van het Mensgericht Casemanagement, de gesprekken, wordt vormgegeven.  

• Nieuwe naam: Werknemersgesprek (voor het loskoppelen van de historische betekenis)
• Nieuwe positionering:
  • Preventief: Time-out
  • Curatief: Navigatie
  • Informatief: WIA-coach
• Nieuwe uitvoering door: casemanager PDI en WIA-coach
• Nieuw beleid voor operationele invulling: duidelijke rollen, tijdslijnen en (juridische) borging
• Nieuwe beleidsinbedding: ook geïntegreerd in het functioneel ontwerp.

In de toekomst zal de leidinggevende wellicht een nieuwe rol gaan krijgen, bijvoorbeeld als aangever voor de Time-out gesprekken. De toekomstige gesprekssituaties zullen echter een wereld van verschil zijn ten opzichte van het huidige ‘goede gesprek’. Voor een optimale introductie (bij organisaties) en de uitvoering van de werknemersgesprekken moet er straks sprake zijn van maximale synergie tussen de onderstaande onderwerpen. Maar daarnaast moet er ook een geruisloze overgang van de fases Preventief, Curatief en Informatief kunnen worden geborgd.

• Scholing (professionals)
• Beleid (organisaties, HR)
• Digitale ondersteuning (allen).

Tot zover de uitleg over de introductie van AI in deze blog. Kijk voor aanvullende informatie ook naar het persbericht dat deze week is uitgegaan met betrekking tot de strategische samenwerking met Otherside at work.

Meer weten?

Ben je nieuwsgierig geworden naar een bredere kijk op verzuim, afwezigheid en mensgericht casemanagement? Op Verzuimdynamiek vind je meer blogs en achtergrondartikelen. Abonneer je gratis (ook op LinkedIn) en ontvang als eerste nieuwe blogs, whitepapers en uitnodigingen voor webinars en events – speciaal voor HR-, arbo- en verzuimprofessionals. Weet je al genoeg en wil je een strategische sessie inplannen (die zijn overigens niet kosteloos) dan kan dat natuurlijk ook. Kijk in dat geval even naar de reactieknoppen op de site van Verzuimdynamiek. Bedankt voor het lezen. Tot de volgende blog!

Hartelijke groet,
Herwin Schrijver
Augustus 2025